網路購物已成為主流消費模式，但「照片僅供參考」的消費體驗也時有所聞。當您收到「貨不對辦」的商品時，別自認倒楣！《消費者保護法》（簡稱消保法）是你最堅實的後盾。
必知權利一：七日鑑賞期（猶豫期） 根據消保法第19條，只要是「通訊交易」（如網購、電視購物）或「訪問交易」（如到府推銷），消費者在收到商品後的七天內，可以「不需說明理由、不需負擔任何費用」地解除契約，也就是退貨。
- 注意：「鑑賞期」不等於「試用期」。若商品已拆封使用，導致無法恢復原狀，可能會影響您的退貨權益。此外，生鮮食品、客製化商品等特定商品，不適用七日鑑賞期。
必知權利二：企業經營者的擔保責任 賣家對於所提供的商品或服務，應確保其符合當時的科技或專業水準，具備可合理期待的安全性。若您收到的商品有瑕疵，例如電器無法運作、衣物有破損，您可以要求：
- 更換同款新品
- 解除契約並退款
- 減少價金（減價購買）
如何主張權利？
- 聯繫賣家：第一時間透過購買平台的系統或客服管道，向賣家表明退貨或換貨的需求。
- 提出申訴：若賣家置之不理或拒絕處理，您可以向各縣市政府的消費者服務中心提出申訴。
- 申請調解：若申訴未果，可以進一步向消費爭議調解委員會申請調解。
結語： 消保法賦予了消費者強大的權利。了解並善用這些法律工具，不僅能保護自己的荷包，也能促使企業提供更優質的商品與服務，共同創造一個更公平的消費環境。